Cliente:
Heymo
Sector del cliente:
Moda y Vestimenta
Servicios:
Publicidad Digital
Estrategia Digital
Website:
HEYMO es una empresa familiar de calzado nacida en Mallorca con más de 50 años de trayectoria. Lo que comenzó como un negocio local ha evolucionado hasta convertirse en una marca con presencia física y un eCommerce con una amplia oferta de calzado, bolsos y complementos para mujer, hombre y niños.
Su tienda online reúne producto propio y una amplia selección de marcas, categorías y estilos. Esto convierte al canal digital en algo más que un escaparate: es una pieza clave para conectar la demanda con el producto adecuado y transformar ese interés en ventas.
PHI trabaja con HEYMO en diferentes áreas de marketing digital. En 2024, uno de los grandes focos estuvo en hacer crecer la venta online mediante una estrategia de performance capaz de acompañar al usuario durante todo el proceso de compra.
El Reto: convertir tráfico en intención de compra.
Vender calzado online tiene una dificultad particular: tener tráfico no significa tener intención de compra.
El usuario puede llegar buscando inspiración, una marca concreta, un tipo de zapato, una promoción o simplemente comparando alternativas. Después entran en juego variables como el precio, el diseño, la comodidad, la disponibilidad de tallas, la confianza en la tienda o las condiciones de compra.
El reto de HEYMO, por tanto, no consistía simplemente en conseguir más visitas. El objetivo era atraer tráfico con posibilidades reales de convertir y aprovechar mejor cada interacción con el ecommerce.
Para ello había que trabajar en distintos niveles de intención.
Por un lado, captar usuarios que ya estaban buscando activamente productos relacionados con calzado y moda.
Por otro, generar interés entre públicos afines que todavía no estaban buscando directamente HEYMO.
Y, finalmente, recuperar a aquellos usuarios que habían visitado la tienda online pero habían abandonado el proceso antes de llegar a la compra.
Todo ello debía responder a un objetivo de negocio muy concreto: alcanzar y superar los objetivos de venta online marcados para 2024.
Cómo lo abordamos:
Aplicamos una estrategia de performance ecommerce y precision marketing basada en el journey de compra, coordinando captación y remarketing para trabajar diferentes niveles de intención.
La lógica era sencilla: no tratar igual a alguien que descubre HEYMO por primera vez que a una persona que ya ha visitado el ecommerce, explorado varias categorías o mostrado interés por sus productos.
Google Ads para capturar intención de compra.
La búsqueda desempeñó un papel fundamental en la fase de captación.
Trabajamos campañas dirigidas a usuarios que ya estaban realizando búsquedas relacionadas con el universo de producto de HEYMO. El objetivo era aparecer cuando existía una necesidad concreta y dirigir ese tráfico hacia las categorías o productos más adecuados.
Esto permitía acercar la publicidad a momentos de mayor intención comercial: cuando el usuario ya estaba buscando calzado y se encontraba evaluando alternativas.
La estrategia no se limitó únicamente a recoger búsquedas asociadas a la marca. También se trabajaron términos genéricos relacionados con producto y categoría, ampliando la capacidad de captar nuevos compradores más allá de quienes ya conocían HEYMO.
Meta Ads para generar demanda.
Mientras Google permitía trabajar sobre una intención ya existente, Meta cumplía otra función dentro del sistema: poner el producto delante de públicos potencialmente interesados antes de que realizaran una búsqueda directa.
Se trabajaron audiencias relacionadas con moda, calzado y afinidad con los productos comercializados por HEYMO, utilizando formatos capaces de mostrar visualmente variedad de producto y propuesta de valor.
El objetivo no era únicamente generar clics, sino alimentar la parte alta y media del funnel con nuevos usuarios que después pudieran seguir avanzando hacia la compra.
Remarketing para recuperar oportunidades.
Una parte importante de una estrategia ecommerce ocurre después de la primera visita.
Por eso activamos acciones de remarketing tanto en Google como en Meta orientadas a volver a impactar a usuarios que ya habían mostrado interés en HEYMO pero todavía no habían comprado.
La segmentación permitía diferenciar ese tráfico del público completamente nuevo y adaptar la comunicación a un usuario que ya conocía la tienda.
Así, el sistema no dependía exclusivamente de captar visitas nuevas constantemente. También trabajaba sobre la demanda ya generada para incrementar las posibilidades de que una visita terminara convirtiéndose en venta.
Producto como protagonista de la publicidad.
En ecommerce, cuanto menor es la distancia entre anuncio y producto, más sencillo resulta continuar el proceso de compra.
Por eso combinamos diferentes formatos y creatividades: anuncios de búsqueda, display de remarketing, anuncios sociales, carruseles, vídeo y anuncios dinámicos de producto.
Los mensajes se adaptaban al contexto y al momento del usuario, trabajando argumentos relacionados con producto, estilo, comodidad, calidad, variedad y promociones.
Especialmente importantes fueron los formatos capaces de presentar varios productos o referencias de forma directa, porque permitían utilizar el propio catálogo como elemento de captación y conversión.
Una estrategia conectada al comportamiento del consumidor.
La inversión y los mensajes no se plantearon como elementos estáticos.
La estrategia se fue ajustando a lo largo del año según comportamiento, estacionalidad y oportunidades comerciales.
En lugar de trabajar Google Ads y Meta Ads como acciones aisladas, ambos canales formaban parte del mismo recorrido:
descubrimiento → visita → exploración de producto → remarketing → compra.
El objetivo era que cada impacto publicitario tuviera una función dentro del proceso y que la estrategia pudiera acompañar al usuario independientemente del punto en el que se encontrara.
Resultados
El rendimiento de 2024 mostró que el sistema no solo alcanzó los objetivos establecidos: los superó de forma sostenida durante todo el año.
+39,9% por encima del objetivo de ventas anual.
El resultado fue un año en el que HEYMO superó sus objetivos en los cuatro trimestres y terminó 2024 un 39,9% por encima de su objetivo anual de venta online.
Esto es especialmente relevante en ecommerce porque demuestra una capacidad de generar resultados más allá de campañas o promociones puntuales.
La estrategia fue capaz de mantener el rendimiento a lo largo de diferentes momentos del año y adaptarse a las variaciones propias de la demanda.
Un modelo que combina captación y recuperación de demanda.
Más allá del volumen final de ventas, el resultado muestra la importancia de trabajar el ecommerce como un recorrido completo.
Las campañas de captación permitieron introducir nuevos usuarios en el sistema; las acciones de remarketing volvieron a conectar con quienes habían mostrado interés; y los formatos de producto ayudaron a reducir la distancia entre publicidad y compra.
La suma de esos puntos de contacto permitió construir una estrategia menos dependiente de una única campaña o audiencia y más conectada con el comportamiento real del comprador.
El caso de HEYMO demuestra que una estrategia de ecommerce no consiste simplemente en invertir más para conseguir más tráfico.
Consiste en entender qué busca cada usuario, identificar su nivel de intención y utilizar cada canal para desempeñar una función diferente dentro del proceso de compra.
Porque cuando captación, producto y remarketing trabajan como un mismo sistema, el ecommerce deja de perseguir tráfico y empieza a perseguir negocio.