Moderación de comunidades online

Entendemos la moderación de comunidades online como un pilar clave para construir entornos digitales seguros y valiosos. Nuestra labor va más allá de vigilar: buscamos crear espacios donde la interacción sea auténtica, el respeto sea la norma y cada mensaje refuerce la identidad y los valores de tu marca.

Como Agencia de Community Management, combinamos análisis de datos, creatividad estratégica y aplicamos nuestra metodología SOOPER para mantener comunidades activas, protegidas y alineadas con tus objetivos, potenciando tanto la confianza como el engagement de tus usuarios.

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Trabajamos para grandes marcas de todos los tamaños

¿Tu moderación online no genera resultados?

1

Políticas débiles o inexistentes

Sin reglas claras, los espacios se llenan de desorden y el entorno pierde credibilidad.

2

Reactividad tardía

Responder tarde a conflictos o comentarios tóxicos deja una huella negativa en tu comunidad.

3

Moderación demasiado rígida

Filtrar sin criterio o eliminar conversaciones importantes hiere la autenticidad de la marca.

4

Falta de integración con IA y datos

Sin herramientas inteligentes, se pierden señales claves de comportamientos y tendencias.

5

Moderación aislada del equipo de marketing

Sin coordinación, la voz y el tono de tu marca se diluyen, generando incoherencias en el mensaje y entre la participación de los usuarios.

6

Automatizar sin control humano

Confiar solo en algoritmos puede bloquear contenido adecuado e incluso permitir el inapropiado.

¿Te suena alguno? ¡Hablemos!

Moderación online como estrategia para proteger y hacer crecer tu marca

Nuestra moderación de comunidades online va más allá de vigilar: construimos relatos seguros y activamente atentos. Contamos con un equipo especialista que supervisa y entiende el pulso de cada comunidad.

Combinamos inteligencia artificial, datos y nuestra metodología propia SOOPER para diseñar y aplicar normas personalizadas, anticiparnos a las crisis y adaptar mensajes con sensibilidad y eficiencia. De esta manera protegemos tu marca, generamos confianza y alimentamos conversaciones que añaden valor.

Nuestro trabajo no se limita a evitar conflictos; también potenciamos lo positivo. Destacamos interacciones de valor, damos visibilidad a usuarios comprometidos y fomentamos debates constructivos que fortalecen el vínculo con tu audiencia. Esto convierte a tu comunidad en un activo vivo.

Además, conectamos la moderación con tu estrategia global de marketing, asegurando que cada respuesta, cada intervención y cada gesto refuercen tu identidad de marca. La coherencia entre lo que comunicas y cómo actúas en tus espacios digitales es clave para consolidar tu reputación.

En un entorno donde la interacción online define gran parte de la percepción de marca, tener un equipo que equilibre tecnología y criterio humano es la diferencia entre gestionar problemas y construir comunidades prósperas. En PHI, no solo protegemos tu espacio digital, lo convertimos en un motor de confianza, engagement y crecimiento.

Queremos ser tu agencia

Modera y fortalece tu identidad digital

Normas definidas y flexibles

Establecemos pautas claras que permiten la autenticidad y protegen tu espacio, ajustándolas según su evolución y contexto.

Respuesta ágil y asertiva

Intervenimos con criterio y rapidez para resolver conflictos, proteger a usuarios o destacar interacciones relevantes.

Fusión de IA y criterio humano

Utilizamos herramientas automatizadas para filtrar spam o mensajes dañinos, mientras garantizamos con juicio humano las acciones que más importan.

Comunicación con coherencia estratégica

Coordinamos moderación, branding y marketing para que cada intervención refuerce tu identidad, aumente el engagement y consolide la confianza.

Somos partners oficiales de

Lo que dicen de nosotros

Germán Morales

CMO en Unieléctrica

Nuestro principal objetivo ha sido afianzar y dinamizar la identidad digital de la compañía, acercándola a nuestra audiencia objetivo mediante los canales adecuados. La experiencia está siendo muy enriquecedora y productiva. Hemos conseguido alinear nuestras expectativas con los objetivos y diseñar un plan personalizado para alcanzarlos, además de la profesionalidad y capacidad del equipo destacaría la agilidad y entusiasmo con el que tratan nuestro proyecto. Una suerte colaborar con ell@s.

Juan F. González

Marketing en Online Tours

Hemos tenido buenos resultados tanto en analítica web como en SEO y publicidad digital, aplaudo que implementan la mayoría de las cosas a través de GTM sin obligarnos a tocar código.  Los experimentos con VWO para mejorar el CRO prometen mejoras tangibles, por último destacaría el Panel que facilitan con Looker Studio. Sin dudas, l@s recomiendo.

Pedro Ferrer

CMO

Buscábamos un cambio y mejora dentro de la empresa, formando parte de un Rebranding profundo, donde lo que buscábamos con PHI era mejorar la comunicación y nos ha proporcionado un método de trabajo muy organizado enfocado a objetivos reales. Para una PYME como lo que somos a veces es complicado y PHI nos ha proporcionado ese camino.

Julio Barceló

CEO en Paloma Barceló

Los resultados obtenidos superaron las previsiones del año. El desarrollo de la parte analítica y de seguimiento nos ayudó a tener una foto realista de toda la actividad, y el seguimiento semanal de los resultados y acciones fue determinante para conseguir los objetivos planteados durante la temporada. Valoramos tanto los resultados objetivos como la transparencia a la hora de compartirlos con nosotros.

Pol Balestra

Director Marketing en Pachá Group

En PHI nos ayudáis en la parte de performance con campañas de Google y Meta. Los objetivos de branding y ventas han sido alcanzados y el resultado ha sido satisfactorio.

Carolina Ancares

Directora Administración en Auservi Group

Me encanta la calidad del trabajo, la puntualidad, siempre preocupados por mejorar sin pedirlo. Y sobre todo las relaciones con cada uno de ellos son todos muy amables y dispuestos en todo tipo de propuestas. No quiero olvidarme de la herramienta que utilizan para la gestión y control de todos los contenidos.

Raquel Luna

Directora de Comunicación

Estamos muy contentos con la organización de la campaña, la selección de influencers y el trabajo y la atención recibidos por parte del equipo de PHI, y muestra de ello es que hemos vuelto a contratar una nueva campaña con ellos para este nuevo año.

Nestor Urdanpilleta

Director Marketing

Nuestros objetivos era crear reconocimiento de marca y ventas en el eCommerce. Los resultados por lo general han sido por encima de los garantizados y siendo en algunos casos superiores a los resultados esperados. Gracias a las herramientas que nos brinda PHI, es más fluida la gestión, validación y control de los contenidos.

Isaac Lopez

Responsable Digital

Los resultados fueron súper positivos y superamos con creces los objetivos marcados. Además, se pudo crear una base de datos de colaboradores de la marca obteniendo un gran apoyo recurrente y en red en las diferentes acciones. Los buenos resultados fueron posibles gracias al buen trabajo del equipo de PHI.

Noelia Azorín

CMO

Queríamos dar visibilidad a la marca, buscábamos un plan de marketing profesional para tener más alcance y aumentar ventas. El trabajo fue fácil y fluido, hubo mucha transparencia y control en los resultados, que se analizaban todas las semanas. Los resultados fueron los esperados, muy recomendable.

Luis Gómez

Director Operaciones

Nuestro objetivo era lanzar nuestra ecommerce incluyendo imagen de la marca, desarrollo web y estrategia de marketing digital. Los resultados están siendo todo un éxito superando las expectativas previstas, esto es gracias al gran trabajo de PHI, su cercanía y su atención siempre que los necesitas.

Pierre Bouillard

Director Adjunto

Los objetivos son el diseño y la ejecución de campañas de publicidad digital para mejorar tanto la notoriedad de Les Arts como la generación de ingresos de taquilla. Los resultados se miden a medio/largo plazo pero observamos indicadores en línea con lo que nos habíamos planteado, estamos trabajando de manera muy profesional, muy ágil y transparente.

Aida San José

Head Of Digital

Nuestro objetivo fue dar a conocer nuestra campaña “Iniciativas Solidarias”. Tuvimos un alcance y un engagement mayor al estimado. El trabajo con PHI fue muy ágil. Se mostraron muy implicados con la campaña y flexibles y proactivos a la hora de hacer propuestas para mejorar los resultados.

Belén Benito

Directora de Marketing

Queríamos dar a conocer el servicio de viajes sorpresa de Wow Trip con influencers afines al nicho. Hicimos una campaña táctica que nos dio un buen resultado y que esperamos poder repetir en cuanto podamos con PHI gracias a su servicio super cercano.

Oscar Gómez

Director de Marketing

PHI nos planteó una estrategia 360 que se mantiene al día de hoy. se han involucrado mucho con la empresa y en darnos los mejores resultados. El trato es muy personalizado y muy profesional. Estamos muy contentos con su trabajo y esperamos seguir creciendo.

Jorge Olave

Head of Social Media

Empezamos nuestra relación con PHI como una prueba ya que no sabíamos qué resultados podríamos obtener con la campaña. La prueba resultó siendo un éxito y han sido tan buenos los resultados que hemos repetido la acción incorporando nuevos países.

José Argudo

Director de Marketing

“Los objetivos de la campaña fueron generar visibilidad para la marca mailrelay y fomentar el posicionamiento SEO y desarrollabamos el tráfico. Los resultados con PHI fueron muy satisfactorios, consiguiendo un buen volumen de tráfico y visibilidad”

Preguntas frecuentes

Protege tu comunidad y potencia tu identidad digital

Con nuestra moderación de comunidades online, convertimos espacios digitales en entornos seguros, activos y estratégicamente diseñados para potenciar el valor de tu marca. 

Contáctanos hoy, una moderación inteligente puede convertirse en una poderosa herramienta para alcanzar resultados sostenibles.

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La Caja Company ahora es PHI. Descubre nuestro viaje en https://agenciaphi.es/blog/phi-y-la-caja-company/
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